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      客服系統主要功能

      2022-01-19


      主要功能:客服系統分為三大部分:智能客服機器人、智能工單系統、呼叫中心。智能化機器人技術可以通過基于知識庫的自動接聽、回信等有效方式降低人工客服的成本,目前一線客服系統已經具備了這種功能,不同于知識庫的形成,有些學生可以根據自己的聊天過程自動記錄,有些學生則需要手工錄入。計費也有區別,有些按機器人知識庫數量計費,有些按機器人功能使用時間(月、年)計費云吶的免費版本,聊天內容會自動積累知識基礎,不限件數。在線客服系統是企業網站必備的營銷工具,但是不一定只有營銷才用得上它。有些公司會說我們的剛成立或是業務量不高,只用免費的在線客服就可以滿足需求了,不可能付費版在線客服系統來進行銷售溝通,其實這樣的人往往錯過了最重要的商機。

       免費的在線客服系統的功能只有最基礎的網站聊天功能,當用戶企業的網站頁面,有客戶咨詢意向的時候,就能夠通過頁面中的咨詢客服窗口跟客服發起通話,但是因為免費版本沒有聊天記錄保存功能,不能更好地幫助企業更好開展線上咨詢分析,導致流量不能達到想要的轉化率。

       


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