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      客服系統

      2022-01-19


      首先,說到客服系統,大家可能都會直接將它歸類為在線溝通工具,不過溝通確實是它的基礎功能之一,在這基礎之前能夠做到全渠道一體化管理,這也是企業的剛需,通過在線客服系統接入,無論企業的目標用戶是從哪個渠道或者是平臺上進行訪問,都可以在這上面進行溝通回復,客服再也不用來回切換平臺與客戶溝通,客戶的統一管理讓員工節省了不少時間,工作效率也提高了不少,這也意味著客服有更多的精力去開發更多的客戶,獲取更多的銷售機會。其次,與傳統人工客服相比,在原有的基礎上,將客服接待方面的功能完善了很多,系統在正常的人工接待基礎上,還支持轉接,機器人協同辦公等多種接待模式,確保訪客只要進入會話,就會得到響應,這讓客服在業務繁忙時段也能夠輕松應對,即使是在非人工客服時段也會有客服機器人與客戶溝通,對客戶提出的問題和需求,做出相應的處理及引導,減少客戶等待時間,讓客戶獲得更好的體驗同時,也為企業帶來更多的銷售機會。

      最后,企業要想做客戶運營,自然是少不了數據分析,而在線客服系統作為客服與客服溝通的橋梁工具,采集客戶基本信息也不在話下,企業通過抓取到的關鍵詞以及流浪痕跡,快速分析判斷客戶需求,然后主動出擊,為客戶推送他們感興趣的產品及信息,幫助他們快速解決需求,這樣不僅能夠給客戶良好的溝通體驗,還能提升客戶的認可度。

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