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      客服系統有哪些功能下面簡單列舉下一般的客服系統有的功能

      2022-01-12


      在線客服系統有哪些功能下面簡單列舉下一般的客服系統有的功能

      在線客服系統智能分配:許多在線客服產品會根據是否老客戶、客服狀態、空閑率、權重等智能分配客服給客戶,以滿足企業的接待需求;

      在線客服系統會話:在線客服系統都有的功能,可以通過會話發送語音、文件等,方便快捷;

      在線客服系統行為追蹤:它可以記錄用戶訪問過哪些網頁,訪問時長、地點等等信息,并在會話時提供給客服,以便讓客服對客戶有初步的了解;

      在線客服系統客戶管理:部分在線客服系統提供了客戶管理功能,能夠幫助企業更高效、輕松地管理客戶;

      接待分析:它會為每位客服生成一個接待報表,上面有回復速度、會話時長、用戶評分的各類數據,幫助企業更好地了解每位客服;

      統計報表:在線客服系統會統計企業的接待數據,生成詳細的報表展現出來,幫助企業了解客服團隊并以此做出規劃;還有其它一些功能,比如說智能機器人、客服轉接、流量分析、工單系統等等

      如果是電商版建議電商版:針對電商行業活動多、流量大、項目實施周期短、項目要求高等特點,快速幫助平臺和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持,并深度挖掘平臺、店鋪、客戶的線上數據,幫助企業提高成單轉化率與客戶留存率。同時可以讓企業輕松實現平臺、店鋪、客戶的一體化運營管理,打造新電商在線商業溝通平臺。

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