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            在線客服系統,讓客服管理更高效

            2021-12-01


            在服務體驗成為企業競爭優勢的今天,高效、高質量解決客服訴求,對于提升客戶體驗至關重要,對客服體系服務質量的管理和控制已經變成了企業經營管理者日常的重要工作,而質檢就是其中的主要組成部分。

            客服部每天成百上千的對話,如何及時發現問題高效質檢,是企業急需解決的問題。在線客服系統秉承“先客戶憂而憂,后客戶樂而樂”的服務宗旨,研發了以下功能為企業提供一些幫助:

            數據實時存儲,輕松管控:利用云存儲技術,實時存儲客服對話數據,管理員可隨時對客服人員進行實時管控,實時查看客服與訪客的對話過程,便于及時發現問題及時糾正。除此之外,管理員還可以通過查找個人、關鍵詞、關鍵項等抽查歷史對話數據,查漏補缺做到心中有數。

            多維數據分析,提升服務質量:提供客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、 對話關閉分析、對話主題分析和對話時間分析等 30 多項客服業務指標 , 為提升服務質量效率提供了數據化依據。


            對于客服人員而言,能夠數據報表質檢反饋進行自我反省和自我提升,對于企業而言,抓緊客服的質檢,就是抓緊服務。米多客在線客服系統本身強大的大數據分析能力和質檢功能,為企業精準、合理、公平的考核客服人員提供了便利,幫助企業客服管理員輕松完成對客服人員的質檢。

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