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            分類 功能點
            服務說明 通道 共享通道 專用通道 專用通道 獨享通道 獨享通道
            接通率 隨使用率變動 99.0% 99.0% 99.9% 99.99%
            穩定性 視用戶數而定 穩定 穩定 共享阿里云服務器,穩定可靠 獨享阿里云服務器,更穩定可靠
            安全傳輸加密 不支持 不支持 不支持 支持HTTPS 支持HTTPS
            知識庫容量 < 100條 < 100條 < 1000條 > 1萬條 > 1萬條
            客戶知識庫導入 客戶自己添加 客戶自己添加 指導客戶自己添加 從后臺幫助客戶批量導入 從后臺幫助客戶批量導入
            數據查詢跨度 可查最近1個月的數據 可查最近12個月的數據 可查最近12個月的數據 可查最近12個月的數據 可查最近12個月的數據
            人工數據處理服務 不提供 累計不超過10次
            人工數據處理服務
            累計不超過30次
            人工數據處理服務
            累計不超過30次
            人工數據處理服務
            累計不超過50次
            人工數據處理服務
            適應客戶網站 訪問量不大的網站 訪問量較大的網站 訪問量較大的網站 訪問量很大的網站 訪問量很大的網站
            即時在線會話 主動發起會話
            客服轉接會話
            主動邀請框彈出延時
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            實時監控訪客          (延時)          (實時)          (實時)          (實時)          (實時)
            咨詢評估(工單系統)
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            多樣式對話體驗 快速文件傳輸
            雙向截圖
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            統計分析查詢 歷史咨詢記錄查詢 (保存1個月) (保存1年) (保存1年) (永久保存) (永久保存)
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            整合對接 多語言版支持 簡繁英 簡繁英 簡繁英(再增加語言400元/年/語種) 簡繁英(可再加兩個語言) 簡繁英(可再加兩個語言)
            網站會員接口 指導客戶自己調試 指導客戶自己調試 幫助客戶后臺調試 幫助客戶后臺調試
            訪客訂單信息
            第三方軟件的整合(完美對接電商平臺)
            客戶關系管理(CRM) 客戶類別指定客服
            客戶分類管理
            客服團隊管理
            客服桌面監控 (單獨收費200元/坐席/年)
            監控報警功能 單獨收費500元
            管理員對坐席評價打分 單獨收費500元
            訪客全渠道接入 PC web端
            手機web端
            微信端
            手機APP 支持,觸屏版(僅文字消息) (SDK:文字、圖片、語音、視頻) (SDK:文字、圖片、語音、視頻、PDF、OFFICE文件)
            定制擴展 無定制擴展 無定制擴展 無定制擴展 支持定制擴展 支持定制擴展
            后續維護 無技術支持 1、免費升級
            2、在線技術支持、遠程技術支持(5X8)
            3、電話技術支持(5X8)
            1、免費升級
            2、在線技術支持、遠程技術支持(5X8)
            3、電話技術支持(5X8)
            1、新功能定期升級維護;
            2、在線技術支持、遠程技術支持(7X12);
            3、電話技術支持(7X24);
            1、新功能定期升級維護;
            2、在線技術支持、遠程技術支持(7X12);
            3、電話技術支持(7X24);
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